2013 法律援助署年报
2013 法 律 援 助 署 年 报
列 印
主 页
抱 负 、 使 命 及 信 念
序 言
部 门 策 略 计 划
法 律 援 助 服 务
公 众 关 注 的 法 援 案 件
顾 客 服 务
宣 传 工 作
组 织 、 行 政 及 职 员 编 制
附 录
     
  附录  
 
附录1| 附录2| 附录3| 附录4| 附录5
 
附录2:顾客意见调查结果
 
整体满意程度
  2012 2013
申请服务
总部申请及审查科 100% 100%
九龙分署 98% 99%
清盘破产诉讼小组 100% 97%
刑事组 99% 100%
诉讼期间-诉讼进行阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 98% 96%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 100%
由外委律师办理的诉讼 94% 94%
诉讼期间-诉讼结案阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 96% 95%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 98%
由外委律师办理的诉讼 88% 85%
   
(A) 申请服务(经济审查及案情审查)
  总部申请及
审查科
九龙分署
清盘破产
诉讼小组
刑事组
  2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
回应率 100% 100% 98% 96% 99% 100% 100% 100%
整体满意程度 4.47 4.50 4.42 4.50 4.70 4.78 4.36 4.49
方便(例如法援署热线容易接通或小册子易於索取, 便於使用等) 4.38 4.40 4.04 4.12 4.47 4.66 4.04 4.17
服务态度(职员态度) 4.57 4.58 4.59 4.64 4.74 4.75 4.44 4.52
服务效率(例如经济/案情审查等) 4.39 4.44 4.36 4.44 4.67 4.71 4.34 4.44
清晰资料(给予的资料是否清晰) 4.40 4.42 4.20 4.28 4.67 4.78 4.18 4.30
程序(安排会面日期) 4.42 4.46 4.22 4.28 4.66 4.79 4.38 4.43
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(B) 诉讼期间-诉讼进行阶段
 
由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2012 2013 2012 2013 2012 2013
回应率 98% 100% 100% 100% 27% 27%
整体满意程度 4.35 4.55 4.67 4.74 4.53 4.56
方便
(容易联络律师/职员)
4.33 4.55 4.56 4.70 4.58 4.61
服务态度
(职员态度)
4.57 4.69 4.83 4.80 4.62 4.63
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.26 4.46 4.67 4.56 4.43 4.47
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.31 4.51 4.78 4.63 4.44 4.48
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(C) 诉讼期间-诉讼结案阶段
  由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2012 2013 2012 2013 2012 2013
回应率 100% 100% 100% 98% 21% 18%
整体满意程度 4.50 4.52 4.67 4.72 4.31 4.30
方便
(容易联络律师/职员)
4.36 4.47 4.65 4.74 4.33 4.35
服务态度
(职员态度)
4.58 4.64 4.80 4.86 4.41 4.40
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.37 4.44 4.67 4.67 4.22 4.19
结果(诉讼结果) 4.44 4.51 4.70 4.59 4.24 4.21
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.38 4.52 4.68 4.74 4.19 4.20
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
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