2014 法 律 援 助 署 年 报
列 印
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抱 负 、 使 命 及 信 念
序 言
部 门 策 略 计 划
法 律 援 助 服 务
公 众 关 注 的 法 援 案 件
顾 客 服 务
宣 传 工 作
组 织 、 行 政 及 职 员 编 制
附 录
     
  附录  
 
附录1| 附录2| 附录3| 附录4| 附录5
 
附录2:顾客意见调查结果
 
整体满意程度
  2013 2014
申请服务
总部申请及审查科 100% 100%
九龙分署 99% 99%
清盘破产诉讼小组 97% 97%
刑事组 100% 100%
诉讼期间-诉讼进行阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 96% 98%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 100%
由外委律师办理的诉讼 94% 95%
诉讼期间-诉讼结案阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 95% 97%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 98% 97%
由外委律师办理的诉讼 85% 92%
   
(A) 申请服务(经济审查及案情审查)
  总部申请及
审查科
九龙分署
清盘破产
诉讼小组
刑事组
  2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014
回应率 100% 99% 96% 97% 100% 100% 100% 100%
整体满意程度 4.50 4.52 4.50 4.51 4.78 4.77 4.49 4.52
方便(例如法援署热线容易接通或小册子易於索取, 便於使用等) 4.40 4.46 4.12 4.14 4.66 4.70 4.17 4.18
服务态度(职员态度) 4.58 4.59 4.64 4.64 4.75 4.83 4.52 4.55
服务效率(例如经济/案情审查等) 4.44 4.46 4.44 4.42 4.71 4.79 4.44 4.50
清晰资料(给予的资料是否清晰) 4.42 4.47 4.28 4.27 4.78 4.81 4.30 4.18
程序(安排会面日期) 4.46 4.48 4.28 4.29 4.79 4.83 4.43 4.46
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(B) 诉讼期间-诉讼进行阶段
 
由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2013 2014 2013 2014 2013 2014
回应率 100% 100% 100% 100% 27% 26%
整体满意程度 4.55 4.61 4.74 4.63 4.56 4.57
方便
(容易联络律师/职员)
4.55 4.64 4.70 4.67 4.61 4.62
服务态度
(职员态度)
4.69 4.68 4.80 4.79 4.63 4.64
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.46 4.50 4.56 4.48 4.47 4.47
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.51 4.56 4.63 4.50 4.48 4.51
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(C) 诉讼期间-诉讼结案阶段
  由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2013 2014 2013 2014 2013 2014
回应率 100% 100% 98% 63% 18% 20%
整体满意程度 4.52 4.63 4.72 4.73 4.30 4.34
方便
(容易联络律师/职员)
4.47 4.55 4.74 4.80 4.35 4.39
服务态度
(职员态度)
4.64 4.68 4.86 4.77 4.40 4.45
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.44 4.50 4.67 4.65 4.19 4.24
结果(诉讼结果) 4.51 4.55 4.59 4.55 4.21 4.27
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.52 4.53 4.74 4.71 4.20 4.23
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
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