2013 法 律 援 助 署 年 報
列 印
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抱 負 、 使 命 及 信 念
序 言
部 門 策 略 計 劃
法 律 援 助 服 務
公 眾 關 注 的 法 援 案 件
顧 客 服 務
宣 傳 工 作
組 織 、 行 政 及 職 員 編 制
附 錄
     
  附錄  
 
附錄1 | 附錄2 | 附錄3 | 附錄4 | 附錄5
 
附錄2:顧客意見調查結果
 
申請服務
  2012 2013
申請服務
總部申請及審查科 100% 100%
九龍分署 98% 99%
清盤破產訴訟小組 100% 97%
刑事組 99% 100%
訴訟期間-訴訟進行階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 98% 96%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 100%
由外委律師辦理的訴訟 94% 94%
訴訟期間-訴訟結案階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 96% 95%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 98%
由外委律師辦理的訴訟 88% 85%
   
(A) 申請服務(經濟審查及案情審查)
  總部申請及
審查科
九龍分署 清盤破產
訴訟小組
刑事組
  2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
回應率 100% 100% 98% 96% 99% 100% 100% 100%
整體滿意程度 4.47 4.50 4.42 4.50 4.70 4.78 4.36 4.49
方便(例如法援署熱線容易接通或小冊子易於索取, 便於使用等) 4.38 4.40 4.04 4.12 4.47 4.66 4.04 4.17
服務態度(職員態度) 4.57 4.58 4.59 4.64 4.74 4.75 4.44 4.52
服務效率(例如經濟/案情審查等) 4.39 4.44 4.36 4.44 4.67 4.71 4.34 4.44
清晰資料(給予的資料是否清晰) 4.40 4.42 4.20 4.28 4.67 4.78 4.18 4.30
程序(安排會面日期) 4.42 4.46 4.22 4.28 4.66 4.79 4.38 4.43
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(B) 訴訟期間-訴訟進行階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2012 2013 2012 2013 2012 2013
回應率 98% 100% 100% 100% 27% 27%
整體滿意程度 4.35 4.55 4.67 4.74 4.53 4.56
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.33 4.55 4.56 4.70 4.58 4.61
服務態度
(職員態度)
4.57 4.69 4.83 4.80 4.62 4.63
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.26 4.46 4.67 4.56 4.43 4.47
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.31 4.51 4.78 4.63 4.44 4.48
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(C) 訴訟期間-訴訟結案階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2012 2013 2012 2013 2012 2013
回應率 100% 100% 100% 98% 21% 18%
整體滿意程度 4.50 4.52 4.67 4.72 4.31 4.30
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.36 4.47 4.65 4.74 4.33 4.35
服務態度
(職員態度)
4.58 4.64 4.80 4.86 4.41 4.40
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.37 4.44 4.67 4.67 4.22 4.19
結果(訴訟結果) 4.44 4.51 4.70 4.59 4.24 4.21
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.38 4.52 4.68 4.74 4.19 4.20
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
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