概述

在民事爭端中，透過法律程序進行訴訟可以相當費時、昂貴，且令人備受壓力。調解是另一種解決爭議的程序，涉及民事爭端的各方可藉此解決他們的法律糾紛。

調解屬自願性質的程序，由一名受過專門訓練和公正無私的第三者（即調解員）協助爭議各方在良好的氣氛下，達成既能滿足各方所需，又為各方所接受的和解。

在過程中，爭議各方均有機會陳述自己的論據，以及聆聽對方的論據。調解員雖然不會就爭議作出判決或為爭議各方作出決定，但會協助各方探討其論據的強弱，並尋求可行的解決方案，促使他們達成各方均可接受的和解協議。

調解的另一特點是私隱及保密性。調解過程無論何時均須保密，除爭議各方（包括他們的法律代表）及調解員外，不容許有第三方知悉調解內容。此外，在任何情況下，調解員如未經准許，不得向另一方披露在單獨會談（即調解員與其中一方的會面）中所討論的任何事宜。