第一章
  
部門策略計劃

本署的策略計劃是為部門訂定明確的目標及執行的細節，並會先訂立合理的原則，以及因應不斷轉變的社會需求定期作出調整，作為決定資源運用先後次序的根據，以確保資源調配得宜，用得其所。

請到本署網頁閱覽部門策略計劃。
(後排左起)
王耀輝先生、陳運傑先生、張英敏女士、謝士芳女士、陳妙娟女士、李雅齡女士、李自強先生、黃瑤明女士

(前排左起)
張淑凝女士、毛旭華女士、鍾綺玲女士、鄺寶昌先生、莊因東先生、陳愛容女士、呂惠蘭女士
二○一五年策略計劃的推行情況

擴大實行嚴格按照外判案件上限的準則

因應公眾關注受助人的提名導致名冊律師獲委派過多案件的問題，本署於二○一三年年底開始嚴格按照外判案件數量的準則，委派律師跟進人身傷亡申索及相關案件，當受助人提名的律師獲委派的案件數目達到上限時，本署會拒絕受助人的提名。鑑於嚴格按照外派案件上限的準則具有成效，本署自二○一五年六月起把這項加強監管的措施擴展至涵蓋所有類別的民事案件，包括司法覆核案件。

加強措施打擊兜攬活動

本署在二○一三年推行新的申報制度，以回應公眾日益關注法援案件或受不當兜攬活動影響的問題。受助人必須提供書面申報，以支持有關的提名，即表明代表律師的提名沒有以任何包攬訴訟協議為條件。作為一項加強措施，本署已修訂受助人須填寫的提名表格，把申報範圍擴大至獲提名的大律師。

資訊系統

為了更有效地執行更新名冊律師經驗的工作，本署已於年內提升個案管理及個案會計系統，定期向名冊律師發送提示信件，以便更新最近3年的個人簡歷。

為使經濟審查的資料更加準確一致，本署的個案管理及個案會計系統已改為自動從香港銀行公會直接擷取外幣匯率。此外，系統亦從中國銀行業監督管理委員會方面取得內地最多人選用的銀行名單，以方便本署職員編製經濟審查報告，進行經濟審查。

提供更多付款選擇

為提供更多方便的付款方式供市民選擇，除現有的繳費靈付款方法外，本署在年內增設了其他方便受助人及對訟人向本署繳付款項的途徑，包括透過銀行自動櫃員機、銀聯通寶有限公司（銀通）及網上銀行服務繳付款項。
 

顧客服務

為向市民提供優質服務，本署位於旺角政府合署3樓的九龍分署諮詢及申請組已於二○一五年年中翻新，翻新工程包括設置7間會面室、新的接待處，以及改善公眾等候區，以便為顧客提供更舒適的環境。此外，該辦事處也設置「香港政府Wifi通」設施，為訪客提供免費的無線上網服務；並增設無障礙通道及設施，全部符合最新的無障礙設計標準，方便殘疾人士使用。

宣傳

本署繼續舉辦不同活動，以提高市民對法律援助服務的認識和了解。年內，本署律師為一所大學、一所有較多少數族裔學生的中學、一間專為懷孕少女提供支援的機構，以及兩個專為家庭暴力受害者提供協助的婦女組織舉辦講座，介紹部門提供的法律援助服務。

為進一步打擊索償代理向受傷工人及意外受害人進行不當的兜攬活動，本署安排於署內3個等候區及民政事務總署轄下27個場地，播放由律政司製作的一套名為「慎防索償代理招攬生意」的政府宣傳短片。二○一五年十月，本署參與由香港電台統籌並由非政府機構製作的電台節目，名為「工傷權益知多少」第四集，向工人介紹本署提供的法律援助服務、獲取法援的資格準則及申請程序。

員工

為推廣員工持續自學進修的文化，本署備存不同種類的書籍，供員工借閱。書籍的題材和內容多元化，涵蓋一般管理、傳意、語文應用、國家事務、個人發展、正向思維、壓力管理及健康生活等範疇。本署舉辦的壓力管理工作坊亦備受員工歡迎，獲得一致好評。
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