第一章部门策略计划本署的策略计划是为部门订定明确的目标及执行的细节，并会先订立合理的原则，以及因应不断转变的社会需求定期作出调整，作为决定资源运用先后次序的根据，以确保资源调配得宜，用得其所。部门策略计划载于本署网页。
二Ｏ一一年策略计划的推行情况审批法援申请和监察外判案件年内，政府当局完成了就评定法律援助申请人财务资格的准则每五年进行一次的检讨。提出的建议已获立法会司法及法律事务委员会通过，包括大幅提高普通法律援助计划（普通计划）和法律援助辅助计划（辅助计划）的财务资格限额。其他改善措施包括为60岁或以上的年长申请人首次引入资产豁免额，金额相等于普通计划财务资格限额的数目，以及在计算申请人的可动用收入时，采用住户开支中位数作为计算法定豁免额的基准。 有关修订由二Ｏ一一年五月起生效。资讯系统年内，本署提升了部门的个案管理及个案会计系统。该系统支援署内500多名员工的工作，其操作系统和数据库软件于七月提升至最新版本。一并进行的后端伺服器和后备系统的提升工程也于年内完成。本署在二Ｏ一Ｏ年获邀参与一项跨政府部门的试验计划，以制订一套有关内容管理、档案管理和知识管理的电子资料管理策略。这次研究提出了多项电子资料管理措施，并建议分阶段推行。本署在二Ｏ一一年提交了拨款申请，以推行第一阶段的措施。主要措施包括建立用作管理电子资料的资料管理基础，以及设立资料储存数据库。 为作好准备，一俟拨款申请获批准后可立即开展第一阶段的电子资料管理措施，本署参与香港政府档案处就电子档案管理的元数据标准及政府资讯科技总监办公室就各局／部门的资料／知识管理的元数据标准的制订工作。在这些标准制订后，本署会研究适用于本署的资料管理基础，以便在第一阶段的电子资料管理策略开展时作电子资料管理之用。 顾客服务本署十分重视持续提高顾客服务的水准。为此，本署制作了一套介绍"法律援助署署长第一押记"及其运作的宣传片，以供市民观看及上载本署网页，藉此推广市民对此的认识。宣传片亦讲述本署向受助人发放法援诉讼赔偿款项的程序。 为向在本港居住但不懂中英文的少数族裔推广法援服务，本署把传译服务扩展至10种外语，包括孟加拉语、印度语、印尼语、尼泊尔语、旁遮普语、泰米尔语、泰语、菲律宾语、巴基斯坦语和越南语，申请人获提供免费的传译服务。本署又印制海报并张贴于香港和九龙的办事处，推广这项服务。 除部门网页设有经济审查计算程式外，本署亦推出手机版的经济审查计算程式，方便市民评估其财务状况是否符合申请法援的资格。 宣传本署继续参与各项宣传及社区活动，以加深市民对法援服务的认识，包括派代表出席大学和非政府机构举办的讲座。一如以往，本署积极参与香港律师会举办的"法律周"。本署继续推广法援诉讼调解服务，并印制了"法援婚姻诉讼个案家事调解计划"便览，供进行婚姻诉讼的受助人参考。另外，本署继续向终审法院首席法官的调解工作小组的工作提供支援，并提供有关在法援诉讼进行调解的资料。 年内，本署修订及更新了多份资料单张／小册子，包括申请及审查科、清盘破产组和家事诉讼组发出的"受助人须知"。 员工培训本署十分重视员工的培训需要。年内，本署为各级人员举办各类课程，包括与部门工作有关的"如何进行经济审查"工作坊，"如何处理受助人的查询"和"如何处理投诉"讲座。为使员工更懂得如何处理有情绪问题和烦躁的顾客，本署举办了"防止工作间暴力"讲座，由警务处人员主讲。在资讯科技培训方面，本署邀请了两个主要的法律资讯服务供应商举办课程，向律师讲解如何利用互联网搜集法律资料。 为满足员工透过阅读自我增值的需要，年内我们已预留款项，供购买各类新出版的书籍，包括管理、传意、心理和生理健康，以及个人发展等。 |
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