附录 2

顾客意见调查结果

整体满意程度

(A) 申请服务(经济审查及案情审查)

满意程度由最低1至最高5(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3； 不满意= 2；非常不满意= 1)

(B) 诉讼期间－诉讼进行阶段

满意程度由最低1至最高5(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3； 不满意= 2；非常不满意= 1)

(C) 诉讼期间－诉讼结案阶段

满意程度由最低1至最高5(非常满意= 5；满意= 4；一般= 3； 不满意= 2；非常不满意= 1)