附錄  
 
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附錄2:顧客意見調查結果
 
整體滿意程度
  2014 2015
申請服務
總部申請及審查科 100% 100%
九龍分署 99% 99%
清盤破產訴訟小組 97% 98%
刑事組 100% 100%
訴訟期間-訴訟進行階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 98% 99%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 100%
由外委律師辦理的訴訟 95% 96%
訴訟期間-訴訟結案階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 97% 100%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 97% 100%
由外委律師辦理的訴訟 92% 87%
   
(A) 申請服務(經濟審查及案情審查)
  總部申請及
審查科
九龍分署 清盤破產
訴訟小組
刑事組
  2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015
回應率 99% 99% 97% 93% 100% 100% 100% 100%
整體滿意程度 4.52 4.48 4.51 4.64 4.77 4.75 4.52 4.60
方便(例如法援署熱線容易接通或小冊子易於索取, 便於使用等) 4.46 5.00 4.14 4.11 4.70 4.62 4.18 4.46
服務態度(職員態度) 4.59 4.60 4.64 4.71 4.83 4.78 4.55 4.68
服務效率(例如經濟/案情審查等) 4.46 4.44 4.42 4.23 4.79 4.77 4.50 4.66
清晰資料(給予的資料是否清晰) 4.47 4.83 4.27 4.26 4.81 4.76 4.18 4.33
程序(安排會面日期) 4.48 4.76 4.29 4.47 4.83 4.75 4.46 4.61
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(B) 訴訟期間-訴訟進行階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2014 2015 2014 2015 2014 2015
回應率 100% 100% 100% 100% 26% 26%
整體滿意程度 4.61 4.64 4.63 4.60 4.57 4.57
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.64 4.65 4.67 4.67 4.62 4.62
服務態度
(職員態度)
4.68 4.76 4.79 4.67 4.64 4.66
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.50 4.60 4.48 4.50 4.47 4.49
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.56 4.63 4.50 4.53 4.51 4.50
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(C) 訴訟期間-訴訟結案階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2014 2015 2014 2015 2014 2015
回應率 100% 100% 63% 83% 20% 19%
整體滿意程度 4.63 4.64 4.73 4.69 4.34 4.23
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.55 4.54 4.80 4.65 4.39 4.34
服務態度
(職員態度)
4.68 4.69 4.77 4.76 4.45 4.38
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.50 4.54 4.65 4.63 4.24 4.16
結果(訴訟結果) 4.55 4.55 4.55 4.55 4.27 4.19
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.53 4.59 4.71 4.75 4.23 4.15
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
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