附录  
 
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附录2:顾客意见调查结果
 
整体满意程度
  2014 2015
申请服务
总部申请及审查科 100% 100%
九龙分署 99% 99%
清盘破产诉讼小组 97% 98%
刑事组 100% 100%
诉讼期间-诉讼进行阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 98% 99%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 100% 100%
由外委律师办理的诉讼 95% 96%
诉讼期间-诉讼结案阶段
由署内律师办理的家事诉讼/婚姻诉讼 97% 100%
由署内律师办理的人身伤害诉讼 97% 100%
由外委律师办理的诉讼 92% 87%
   
(A) 申请服务(经济审查及案情审查)
  总部申请及
审查科
九龙分署
清盘破产
诉讼小组
刑事组
  2014 2015 2014 2015 2014 2015 2014 2015
回应率 99% 99% 97% 93% 100% 100% 100% 100%
整体满意程度 4.52 4.48 4.51 4.64 4.77 4.75 4.52 4.60
方便(例如法援署热线容易接通或小册子易於索取, 便於使用等) 4.46 5.00 4.14 4.11 4.70 4.62 4.18 4.46
服务态度(职员态度) 4.59 4.60 4.64 4.71 4.83 4.78 4.55 4.68
服务效率(例如经济/案情审查等) 4.46 4.44 4.42 4.23 4.79 4.77 4.50 4.66
清晰资料(给予的资料是否清晰) 4.47 4.83 4.27 4.26 4.81 4.76 4.18 4.33
程序(安排会面日期) 4.48 4.76 4.29 4.47 4.83 4.75 4.46 4.61
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(B) 诉讼期间-诉讼进行阶段
 
由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2014 2015 2014 2015 2014 2015
回应率 100% 100% 100% 100% 26% 26%
整体满意程度 4.61 4.64 4.63 4.60 4.57 4.57
方便
(容易联络律师/职员)
4.64 4.65 4.67 4.67 4.62 4.62
服务态度
(职员态度)
4.68 4.76 4.79 4.67 4.64 4.66
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.50 4.60 4.48 4.50 4.47 4.49
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.56 4.63 4.50 4.53 4.51 4.50
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
(C) 诉讼期间-诉讼结案阶段
  由署内律师办理的
家事诉讼/婚姻诉讼
由署内律师办理的
人身伤害诉讼
由外委律师办理的
诉讼
  2014 2015 2014 2015 2014 2015
回应率 100% 100% 63% 83% 20% 19%
整体满意程度 4.63 4.64 4.73 4.69 4.34 4.23
方便
(容易联络律师/职员)
4.55 4.54 4.80 4.65 4.39 4.34
服务态度
(职员态度)
4.68 4.69 4.77 4.76 4.45 4.38
清晰资料
(给予的资料是否清晰)
4.50 4.54 4.65 4.63 4.24 4.16
结果(诉讼结果) 4.55 4.55 4.55 4.55 4.27 4.19
程序
(顾客获悉案件进展/程序)
4.53 4.59 4.71 4.75 4.23 4.15
满意程度由最低1至最高5
(非常满意= 5;满意= 4;一般= 3;不满意= 2;非常不满意= 1)
 
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