2014 法 律 援 助 署 年 報
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抱 負 、 使 命 及 信 念
序 言
部 門 策 略 計 劃
法 律 援 助 服 務
公 眾 關 注 的 法 援 案 件
顧 客 服 務
宣 傳 工 作
組 織 、 行 政 及 職 員 編 制
附 錄
     
  附錄  
 
附錄1 | 附錄2 | 附錄3 | 附錄4 | 附錄5
 
附錄2:顧客意見調查結果
 
整體滿意程度
  2013 2014
申請服務
總部申請及審查科 100% 100%
九龍分署 99% 99%
清盤破產訴訟小組 97% 97%
刑事組 100% 100%
訴訟期間-訴訟進行階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 96% 98%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 100% 100%
由外委律師辦理的訴訟 94% 95%
訴訟期間-訴訟結案階段
由署內律師辦理的家事訴訟/婚姻訴訟 95% 97%
由署內律師辦理的人身傷害訴訟 98% 97%
由外委律師辦理的訴訟 85% 92%
   
(A) 申請服務(經濟審查及案情審查)
  總部申請及
審查科
九龍分署 清盤破產
訴訟小組
刑事組
  2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014
回應率 100% 99% 96% 97% 100% 100% 100% 100%
整體滿意程度 4.50 4.52 4.50 4.51 4.78 4.77 4.49 4.52
方便(例如法援署熱線容易接通或小冊子易於索取, 便於使用等) 4.40 4.46 4.12 4.14 4.66 4.70 4.17 4.18
服務態度(職員態度) 4.58 4.59 4.64 4.64 4.75 4.83 4.52 4.55
服務效率(例如經濟/案情審查等) 4.44 4.46 4.44 4.42 4.71 4.79 4.44 4.50
清晰資料(給予的資料是否清晰) 4.42 4.47 4.28 4.27 4.78 4.81 4.30 4.18
程序(安排會面日期) 4.46 4.48 4.28 4.29 4.79 4.83 4.43 4.46
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(B) 訴訟期間-訴訟進行階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2013 2014 2013 2014 2013 2014
回應率 100% 100% 100% 100% 27% 26%
整體滿意程度 4.55 4.61 4.74 4.63 4.56 4.57
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.55 4.64 4.70 4.67 4.61 4.62
服務態度
(職員態度)
4.69 4.68 4.80 4.79 4.63 4.64
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.46 4.50 4.56 4.48 4.47 4.47
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.51 4.56 4.63 4.50 4.48 4.51
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
(C) 訴訟期間-訴訟結案階段
  由署內律師辦理的
家事訴訟/婚姻訴訟
由署內律師辦理的
人身傷害訴訟
由外委律師辦理的
訴訟
  2013 2014 2013 2014 2013 2014
回應率 100% 100% 98% 63% 18% 20%
整體滿意程度 4.52 4.63 4.72 4.73 4.30 4.34
方便
(容易聯絡律師/職員)
4.47 4.55 4.74 4.80 4.35 4.39
服務態度
(職員態度)
4.64 4.68 4.86 4.77 4.40 4.45
清晰資料
(給予的資料是否清晰)
4.44 4.50 4.67 4.65 4.19 4.24
結果(訴訟結果) 4.51 4.55 4.59 4.55 4.21 4.27
程序
(顧客獲悉案件進展/程序)
4.52 4.53 4.74 4.71 4.20 4.23
滿意程度由最低1至最高5
(非常滿意= 5;滿意= 4;一般= 3;不滿意= 2;非常不滿意= 1)
 
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